Política de Troca e Devolução
Na Floricultura Doce Estação, buscamos encantar nossos clientes em todos os momentos, inclusive quando algo não sai como o esperado. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução clara, segura e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Produtos Perecíveis (Flores e Arranjos Florais)
Devido à natureza perecível dos nossos produtos, não realizamos trocas ou devoluções de flores, arranjos e buquês após a entrega, exceto em casos de:
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Produto entregue diferente do solicitado
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Produto em más condições de conservação no momento da entrega
Nestes casos, pedimos que você entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e do comprovante de entrega para nosso WhatsApp ou e-mail de atendimento. Analisaremos a situação e, se confirmada a inconsistência, realizaremos a substituição ou reembolso.
2. Cestas e Presentes (Produtos Não Perecíveis)
Para produtos como cestas personalizadas, chocolates, pelúcias e outros itens não perecíveis, aceitamos trocas ou devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
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O produto esteja em sua embalagem original
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Sem sinais de uso
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Acompanhado da nota fiscal
Nestes casos, você poderá optar por:
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Troca por outro produto de mesmo valor
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Vale-compras para utilizar em nosso site
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Reembolso integral (para compras online)
O custo do frete para devolução será analisado de acordo com o motivo do pedido.
3. Cancelamento de Pedidos
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Pedidos com entrega agendada podem ser cancelados com até 24 horas de antecedência da data prevista para envio.
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Em caso de cancelamento após esse prazo, será cobrada uma taxa de 30% referente aos custos operacionais e materiais já preparados.
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso atendimento pelos canais abaixo:
WhatsApp: (61) 99943-5364
E-mail: doce.estacao@outlook.com.br
Informe:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da troca ou devolução
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Fotos do produto (quando aplicável)
Nosso time está pronto para te atender com carinho e respeito.